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汽車后市場企業遭遇的發展瓶頸與現狀

汽車后市場企業遭遇的發展瓶頸與現狀

1、 營銷模式同質化,業績滯漲;

2、 固定投入過高,成本上升,風險大;

3、 員工忠誠度低,流動性大;

4、 專業性不強,執行力差;

5、 缺乏品牌服務意識。


--井噴時代已經過去,微利增長成為常態


--如果不能體現專業化,吸引不到客戶客戶,只能靠價格戰,自然不賺錢,如何確保業績上升,持續盈利,問題迫在眉睫。

方案目標

我們理解的咨詢與培訓方案最終達到

1、 通過培訓與推廣,加強企業的品牌推廣,最終創造更多的合作伙伴;

2、 通過培訓讓更多的門店業績得到提升,建設品牌與門店的“鎖”的力度;

3、 通過咨詢與培訓項目為門店提供更多幫助,增強門店與客戶之間的粘度;

4、 打造門店自己的客戶口碑和服務品牌;


培訓與管理盈利能力整體優化模型

提升盈利能力,精細化運營,降低成本,為汽車后市場企業培養實戰型人才。



轉型培訓框架內容


駟惠咨詢與培訓課程體系




駟惠咨詢管理項目
根據企業的現狀,我們提供以下課程(支持課程定制):

分類

階段

課程名稱

課程說明

說明

 

老店

標準服務流程

關鍵崗位核心員工訪談

優化盈利項目提成機制

優化服務流程客戶體驗

保養快修項目規范化

保養與檢查項目規范化

顧問式銷售技巧

有效開展保養提醒促進廠臺次

店面其他典型問題改善

入店

新店

關鍵崗位核心員工訪談

前臺服務接待流程

車間派工、終檢、增項

保養快修項目規范化

保養與檢查項目規范化

顧問式銷售技巧

保養提醒、保險提醒開展促進進廠臺次

店面其他典型問題改善

 

專題輔導培訓

 

顧客體驗培訓

分析目前門店的痛點

顧客體驗的源頭

尋找汽服門店顧客體驗的場景

設置門店顧客體驗的環節

更換潤滑油、防凍液、輪胎的顧客體驗設計

實際操作技術操作演練

售后、售前服務流程演練

標準操作流程

(細分)

洗車、美容標準流程

更換輪胎、四輪定位標準操作流程

剎車系統養護標準操作流程

冷卻系統養護標準操作流程

空調系統養護操作流程

變速箱養護標準操作流程 VII.發動機免拆養護標準操作流程

車輛檢查標準操作流程

底盤系統檢查標準操作流程

顧客體驗式換油保養標準操作流程

按需選擇

 

運營管理

如何做好營業額預估

汽服門店的整體考核指標(修理廠、快修快保店)

配件管理

維修過程的質量管理

顧客滿意度管理

汽服門店的日常運營管理流程(含案例)

汽服門店的巡視管理節點設計

汽服門店的損益管理

管理者的時間管理

汽服門店的自我診斷

訓練營

一階

店總培訓

店長的關注點

客戶管理

接待管理

車間管理

配件管理

培訓管理

 

集中訓練營

 

二階

管理者角色定位

管理溝通技巧

核心成員輔導

一線員工指導

績效管理提升

問題解決分析

團隊意識決策

業務接待訓練營

維修服務流程要點

業務接待流程要點

工單管理工單規范

保養快修規范化

溝通風格溝通技巧

維修接待基本禮儀

顧問式銷售技巧

客戶導向客戶滿意

客戶抱怨投訴處理

課程展示內容



課程展示一-------門店營銷



課程展示二-------顧客體驗



課程展示三-------接待與操作流程



實施規劃和日程安排說明

實施步驟1-------現場診斷集及實施規劃

每一家門店的問題與缺點不盡相同,一套式的策略與改善方案未必能適用各個集團企業!如同每位病人給醫師把脈問診一般,相同的問題不一定會有相同的癥狀體現,且因人的體質所必須下的處方與份量也不可能一樣,這些比喻一樣可以引用到企業的診斷,所以顧問師將會用1-2日左右的時間對貴公司各部門及運作做全面的了解,以確定貴公司何處可滿足客戶滿意的要求,何處需做修改和改進以往工作運行的不當之處,并據以此規劃以后的工作的進度。



實施步驟2-------組織架構的建立

一般的集團企業都是組織架構相當完整與強化的企業,駟惠咨詢團隊要以現有的組織架構上細部分析與現場實際需求做對照,找出企業在執行決策時的絆腳石,將它移除,或發現可以磨成美玉的礦石在哪里!?把他們找出來并磨成美麗的玉石,以準備讓如此龐大的企業所具備有的完美策略落地執行。

實施步驟3-------成立落地小組

為了工作的集中、統一和協調一致,顧問師將會協助集團企業選取部分管理人員成立落地小組,并予以公告。落地小組成員將會起主要的推動和協調作用。落地小組會隨本輔導案的存在而存在,以全面主導本案并且持續的維持廠務標準作業流程的有效性。

實施步驟4-------導入實施的教育訓練編制文件計劃

顧問師在首次進入貴公司輔導時會先啟動項目會議,確定實施目標及標地水平,再以集中式的培訓方式舉行課程,讓相關人員了解到強化售后服務的內容和精神等。顧問師會配合貴公司高階主管及相關干部舉行全體員工參加的實施動員大會,以令相關人員有足夠的重視和意識,因再好的計劃執行,若沒有高階領導的主導與決心,一切拯救計劃都只會流于形式,終究走到失敗的地步。

實施步驟5-------編制文件計劃

顧問師將會根據診斷的結果和提升顧客滿意度的要求及管理的需要制做“文件編制計劃”(所有培訓與改善方法)以安排文件編制的負責人和進度,所有的文件將充分涵蓋本案執行的各項書面數據, 以及貴公司自己管理的要求,并保證它的完善和可操作性,以成為輔導后延續標準作業流程與檢核的依據。

實施步驟6-------課制教材的確立

根據實施步驟 4之“編制文件計劃”,顧問師將會和貴公司負責文件編制的相關人員針對每一份教材文件研討文件內容,并監督在預訂的時間完成。顧問師將會提供駟惠汽車服務管理適當的模板做參考。每一份文件都將會在顧問師的協助下完成編制。

實施步驟7-------崗位職責確立

從組織架構中明確細分出每位職工的工作項目,并搭配“當責”的企業觀念貫注,產生加分的橫向與縱向的完整串聯,每個人的崗位職責是,如何讓企業壯大,永續經營,而不是只有自己眼前看得到的份內工作。

實施步驟8-15-------相關課件與課程的培訓

在進行步驟8到步驟15的6S、標準服務流程、顧客經營培訓、營運報表管理、目標績效管、.零件庫存管理、七大指標導入……等等培訓課程,每個課程按進度完成培訓后的最后一天會是現場實際操作,輔導糾正的???/b>。透過課程輸入實行方向與觀念后,必須立即檢核所教導的是否運行在現場實際狀況中,才不會有“臺上講師說的很激動,臺下學員聽的很感動,但回到崗位確一動也不動”的現象。以上所列課程雖是當今汽車后服市場很普遍的行政課件,但駟惠咨詢管理團隊與坊間顧問公司最大的差別是:我司有豐富的條件與能力讓理論與現場實際相連結,讓集團企業既定的策略扎實落地并發揮到最大的邊際效益。

實施步驟16-------中間檢討與修正

當在“成立落地小組”負責人員將所有和各部門相聯系的文件定案后,各部門需全面按文件的要求實施相應的工作。顧問師會不間斷地做全面的跨部門橫向與縱向串聯,透過中間檢核與再診斷,分析檢討來發現可能衍生出來的新問題,進而修正策略與方針,以保證各項工作被完全且完善實施。

實施步驟17-------顧問內部審核及檢討修正

在全面實施之后,顧問師會按規劃的教材與改善方案,要求全面核對實施的結果,并同步將訊息反饋給北京總部,集合總部各專職部門意見與作法,來監督修正有問題的項目或指導工作人員修正工作方式,必要時得請企業主高階領導協助。

現場督導檢核

在輔導工作的各階段,我們的顧問師都會根據本計劃書的培訓項目。安排各類的培訓(視現場實際需要增加必要的課件與課程),并以各項檢核表與記錄為輔助工具,以增加工作人員的專業知識與民爭利落實執行,并提升技能,改善觀念。

駟惠咨詢與培訓團隊介紹

公司現有專職咨詢培訓老師6人,兼職培訓講師10人,平均行業經驗10年以上。

均為汽車行業職業經理人背景,長期了解汽車行業一線狀況,把握痛點,傳道能力強,實戰經驗和資源豐富。

公司現有5名專職項目經理,平均行業經驗8年以上,均來自汽車圈,是擁有車輛工程、社會學、心理學、市場營銷和管理學等交叉行業背景的專業復合型團隊。

師資介紹

培訓照片

我們專注于汽車后市場愿意與您攜手,共創美好的明天!